BESCHWERDEMANAGEMENT
Umgang mit Beschwerden bei Tradias GmbH
Die Tradias GmbH ist ein von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliertes und beaufsichtigtes Finanzinstitut. Bei Tradias GmbH sind wir bestrebt, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir sind uns jedoch bewusst, dass es Fälle geben kann, in denen Sie Probleme mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Um solchen Situationen zu begegnen, haben wir ein robustes Beschwerdemanagementverfahren eingerichtet. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kundenbeschwerden auf faire, zeitnahe und transparente Weise bearbeitet werden. Außerdem wollen wir durch die Analyse von Beschwerden wiederkehrende Probleme erkennen und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.
Wie man eine Beschwerde einreicht
Sollten Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sein, können Sie über die folgenden Kanäle eine Beschwerde bei Tradias GmbH einreichen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Beschwerde Ihre Kontaktdaten, eine detaillierte Beschreibung des Problems und eine Erklärung, wie Ihr Geschäft beeinträchtigt wurde, enthält.
Persönlich: Besprechen Sie das Problem direkt mit Ihrem Kundenbetreuer.
Per Post: Richten Sie Ihr Schreiben an Tradias GmbH, Beschwerdemanagementfunktion, Rossmarkt 21, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland. Ein Beschwerdeformular finden Sie hier: https://www.tradias.de/wp-content/uploads/2025/05/Beschwerdeformular.docx
Elektronisch: Verwenden Sie das Online-Formular auf dieser Website (siehe unten), um Ihr ausgefülltes Beschwerdeformular hochzuladen.
Beschwerdebearbeitung
Sobald Ihre schriftliche oder elektronische Beschwerde bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen eine Empfangsbestätigung.
Unser Team wird die von Ihnen gemachten Angaben sorgfältig prüfen und alle notwendigen Nachforschungen anstellen, um den Sachverhalt vollständig zu verstehen.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen, spätestens innerhalb von 2 Monaten nach dem Eingang Ihrer Beschwerde. Sofern erforderlich erhalten Sie eine Zwischenmitteilung von uns. In unserer endgültigen Antwort werden die Ergebnisse unserer Prüfung und die Maßnahmen, die wir ergreifen werden, dargelegt. Sollten wir mehr Zeit für die Beantwortung benötigen, werden wir Sie mit einer Zwischenmitteilung informieren, in der wir den Grund für die Verzögerung erläutern und einen voraussichtlichen Zeitplan für die Lösung des Problems nennen.
Wenn wir Ihre Bedenken nicht vollständig ausräumen können, werden wir unseren Standpunkt und die Gründe sowie dafür klar darlegen und Ihnen Informationen über verfügbare Rechtsbehelfe zur Verfügung zu stellen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Beschwerden für Sie kostenlos ist
EINREICHEN EINER BESCHWERDE
(vom Kunden an tradias zu übermitteln)
Zweck der Website ist die Bereitstellung von Informationen über die Tradias GmbH für B2B-affine Zielgruppen wie Mitarbeiter von Research-Teams, Procurement-Teams, AFC-Teams, Mitarbeiter der Banken und Wertpapierhandelshäuser oder berechtigte Gegenparteien oder allgemein Finanzdienstleister. Ein Onboarding oder ein Service-Abonnement über die Website ist nicht möglich.
Die Tradias GmbH wickelt nur Geschäfte mit professionellen Kunden und geeigneten Gegenparteien im Sinne von MiFID II ab. Der Zugang zu den auf dieser Website beschriebenen Dienstleistungen kann durch Gesetze und Vorschriften eingeschränkt sein, die für Tradias GmbH und/oder Personen mit Wohnsitz in bestimmten Ländern gelten. Anwendbare gesetzliche Bestimmungen können es bestimmten Besuchern verwehren, bestimmte Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder anzubieten und/oder Geschäfte mit Tradias GmbH zu tätigen. Bitte beachten Sie, dass die auf dieser Website beschriebenen Dienstleistungen dazu bestimmt sind, berechtigte Kunden zu informieren und kein Angebot zum Abschluss von Geschäften mit Personen in Ländern darstellen, in denen ein solches Angebot als ungesetzlich angesehen werden würde. Wenn Sie sich entscheiden, auf diese Website zuzugreifen, tun Sie dies auf eigene Initiative und eigenes Risiko und bestätigen, dass Sie verstehen, dass die hier beschriebenen Dienstleistungen Ihnen nur angeboten werden können, wenn Sie dazu berechtigt sind.
Tradias GmbH bietet ausdrücklich keine Dienstleistungen an und schließt keine Verträge mit Verbrauchern oder Einzelpersonen ab. Die Definition des Begriffs „Verbraucher“ basiert auf der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem UK Consumer Rights Act 2015. Darüber hinaus bietet Tradias GmbH keine Dienstleistungen für Privatkunden und professionelle Kunden an, auf die sich das FCA UK Crypto Asset Financial Promotions Regime bezieht.
tradias bietet die nötige Infrastruktur und Dienstleistungen, um allen institutionellen Anlegern den Zugang zum enormen Potenzial digitaler Vermögenswerte zu ermöglichen.
tradias ermöglicht seinen Kunden derzeit den Handel mit einer Vielzahl von Kryptowährungen und anderen digitalen Vermögenswerten innerhalb eines regulierten Rahmens sowie den Zugang zu einer Reihe anderer Dienstleistungen im Bereich der digitalen Vermögenswerte, wie Borrowing & Lending, Tokenisierung, Beratung.
info@tradias.support